Pedidos y pagos

Seleccione los productos que desee, añádalos a su carrito y proceda al pago. Siga las instrucciones y proporcione los datos necesarios, como su dirección de envío y la información de pago.

Verá una confirmación en pantalla justo después de finalizar la compra, y también le enviaremos un correo electrónico con la confirmación del pedido. Si no ve el correo electrónico, compruebe su carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con nosotros.

Sí, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico una vez que se haya enviado su pedido. Si no ve este enlace, compruebe su carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.

Si su pedido no se procesa, estas son las razones más comunes:

Problemas de pago: Asegúrese de que su tarjeta tiene fondos suficientes y de que todos los datos de la tarjeta (número, fecha de caducidad, CVV) se han introducido correctamente. En el caso de monederos digitales como PayPal, Apple Pay o Google Pay, asegúrese de que su cuenta está verificada y en buen estado.

Información de facturación: Verifique que su dirección de facturación coincida con la asociada a su método de pago. Incluso pequeños errores tipográficos pueden provocar que las transacciones fallen.

Restricciones bancarias: Algunos bancos pueden bloquear las transacciones internacionales o las compras en línea. Póngase en contacto con su banco para autorizar el pago.

Si sigue teniendo problemas después de comprobar estos puntos, pruebe con otro método de pago o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

En algunos casos, un pedido se cancela porque el artículo ya no está en stock o porque nuestro sistema sospecha que el pedido puede ser fraudulento.

También hay ocasiones en las que un pedido se cancela debido a información incorrecta o inconsistente del cliente. Si desea continuar con su pedido, asegúrese de que toda la información sobre el método de pago, la facturación y el envío sea correcta y cree un nuevo pedido en nuestro sitio web o poniéndose en contacto con Atención al cliente.

La autorización debería «desaparecer» de su cuenta en un plazo de 4 a 7 días laborables en el caso de las tarjetas de crédito, dependiendo del banco o la cooperativa de crédito que haya emitido su tarjeta. AlfaJewelry no puede restablecer un pedido cancelado. Si sigue viendo un cargo pendiente después de 7 días hábiles, póngase en contacto con su banco para obtener más información.

Para cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico lo antes posible. Haremos todo lo posible por cancelarlo si aún no se ha enviado. Si su pedido ya se ha enviado, no se podrá cancelar. Una vez que haya recibido el pedido, puede solicitar una devolución y, una vez que la hayamos recibido, le reembolsaremos el importe total de su compra.

Si se da cuenta de que ha introducido información incorrecta después de que su pedido haya sido aceptado, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico lo antes posible. Haremos todo lo posible por actualizar sus datos antes de que se envíe el pedido.

Aceptamos una variedad de métodos de pago seguros para que su experiencia de compra sea cómoda:

Tarjetas de crédito & y débito: Se aceptan tarjetas Visa, Mastercard, American Express y Maestro.

Monederos digitales: PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay para un pago rápido y seguro.

Métodos de pago regionales: Bancontact para clientes en Bélgica e iDEAL para clientes en los Países Bajos.

Compre ahora, pague después: Klarna está disponible para opciones de pago flexibles en las regiones compatibles.

Pagos internacionales: UnionPay está disponible para nuestros clientes en Asia.

Criptomoneda: Se acepta USDC (USD Coin), una moneda estable vinculada al dólar estadounidense, para pagos seguros basados en blockchain (disponible en los países compatibles).

Todos los métodos de pago se procesan a través de conexiones seguras y encriptadas para proteger su información financiera. Su opción de pago preferida estará disponible al finalizar la compra.

Si su pago falla, intente actualizar la página o utilizar otra tarjeta. Compruebe que la dirección de facturación y los datos de la tarjeta no contengan errores tipográficos. Si el problema persiste, póngase en contacto con su banco o con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.

Lamentablemente, no es posible combinar varios métodos de pago en un mismo pedido. Seleccione un método de pago válido al finalizar la compra.

Después de realizar un pedido, se bloquea temporalmente su cuenta de tarjeta de crédito por el valor total del pedido.

Sí, utilizamos pasarelas de pago seguras y cifrado SSL para garantizar la protección de todas las transacciones. No almacenamos la información completa de su tarjeta: sus datos se procesan de forma segura a través de nuestros proveedores de pago.

Todos los precios de los productos en AlfaJewelry se muestran en su moneda local, según su ubicación.

Al finalizar la compra, también se le cobrará en su moneda local. El importe que se muestra al finalizar la compra es exactamente lo que pagará.

Lamentablemente, actualmente no aceptamos transferencias bancarias y el pago contra reembolso no está disponible como opción de pago.