Política de reembolso
Garantía de devolución de 30 días
Queremos que le encanten sus pulseras. Si no está completamente satisfecho, puede solicitar una devolución, un reembolso o un cambio en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido. Si han pasado más de 30 días desde la entrega, lamentablemente no podremos procesar la devolución ni el reembolso.
Condiciones de devolución
Para que la devolución sea válida, los artículos deben:
- No haber sido utilizados (se permite probarlos para comprobar la talla)
- En su embalaje original
- Sin signos evidentes de uso
- Acompañados del recibo o prueba de compra
Los artículos en oferta están sujetos a la misma política de devolución de 30 días que los artículos a precio normal. Se aplican todas las condiciones de devolución estándar.
Opciones de devolución flexibles
Ofrecemos soluciones de devolución flexibles para que su experiencia sea lo más fluida posible. Elija la opción que más le convenga:
Opción A: Reembolso completo (se requiere devolución)
- Devuélvanos el producto en un plazo de 30 días
- Usted corre con los gastos de envío de la devolución a Finlandia
- Una vez que recibamos el artículo en su estado original, le reembolsaremos el importe íntegro a través de su método de pago original
Opción B: Crédito en tienda +20 % (conserve el artículo)
- No es necesario que devuelva nada
- Reciba un crédito en la tienda por valor del 120 % del valor de su compra
- El crédito no caduca y se puede utilizar en cualquier pedido futuro
Opción C: Reembolso rápido del 50 % (conserve el artículo)
- No es necesario realizar ningún envío de devolución
- Obtenga un reembolso del 50 % directamente en su método de pago original
- Rápido y sin complicaciones
Opción D: Cambio (artículo incorrecto o defectuoso)
- ¿Recibió un artículo incorrecto o defectuoso? Puede quedárselo
- Reciba un crédito en la tienda equivalente al 100 % del valor de su compra para utilizar en cualquier producto de nuestra tienda
- El crédito no caduca nunca
¿Ha cambiado de opinión sobre el producto? Puede utilizar las opciones A, B o C anteriores y realizar un nuevo pedido por separado.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar su devolución, inicie sesión en su cuenta AlfaJewelry o envíenos un correo electrónico a sales@alfajewelry.com con su número de pedido y la opción que prefiera. ¿No tiene una cuenta? No se preocupe, solo envíenos un correo electrónico y nosotros nos encargaremos de todo.
Importante: No envíe los productos al fabricante.
Dirección de envío de devoluciones
Si desea devolver algún artículo, envíelo a:
AlfaJewelry
Raappavuorenreuna 2 B 19
01620 Vantaa, Uusimaa
Finlandia
Teléfono: +358414552841
Recomendamos encarecidamente utilizar un envío con seguimiento o asegurado para garantizar una entrega segura. No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o robados si elige un método sin seguro.
Procesamiento del reembolso
- Una vez que recibamos y revisemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle si su reembolso ha sido aprobado o rechazado
- Los reembolsos aprobados se procesan a través de su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles
- Si no ve su reembolso después de ese plazo, compruebe su cuenta bancaria o de tarjeta
- Si sigue sin resolverse, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito o con su banco, ya que pueden producirse retrasos en el procesamiento
Pedidos retrasados
Si su pedido se retrasa 10 días hábiles más allá del plazo de entrega prometido, tiene derecho a un reembolso completo. Póngase en contacto con nosotros si experimenta un retraso significativo.
Los días hábiles se refieren a los días de lunes a viernes, excluyendo los días festivos locales.
¿Necesita ayuda?
Si tiene alguna pregunta o duda, póngase en contacto con nosotros en sales@alfajewelry.com. Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas en días hábiles.