Retour & Échange

Vous pouvez demander un retour, un remboursement ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de traiter votre demande.

Tout article retourné doit être non porté (un essayage pour vérifier la taille est toutefois accepté) et accompagné de son emballage d'origine. Tout signe évident d'usure invalidera le retour. Votre reçu ou preuve d'achat sera également requis.

Nous proposons des solutions de retour flexibles pour vous offrir la meilleure expérience possible. Veuillez choisir l'option qui vous convient le mieux :

Option A : Retourner l'article
Vous pouvez nous retourner le produit dans un délai de 30 jours. Les frais d'expédition vers la Finlande sont à votre charge. Dès réception de l'article en parfait état, nous procéderons au remboursement intégral sur votre moyen de paiement d'origine.

Option B : Conserver l'article et recevoir un avoir +20 %
Vous ne souhaitez pas renvoyer l'article ? Conservez-le et recevez un avoir d'une valeur de 120 % de votre achat. Cet avoir est sans date d'expiration et utilisable sur toute commande future.

Option C : Conserver l'article et obtenir un remboursement de 50 %
Vous préférez un remboursement rapide sans retour ? Nous vous offrons un remboursement de 50 % directement sur votre moyen de paiement d'origine — aucun retour nécessaire.

Pour procéder, envoyez-nous un e-mail à sales@alfajewelry.com en indiquant votre numéro de commande et l'option souhaitée.

Pour débuter un retour ou un remboursement, veuillez vous connecter à votre compte AlfaJewelry ou nous écrire à sales@alfajewelry.com. N'envoyez pas votre produit directement au fabricant.

Veuillez envoyer vos articles à :
AlfaJewelry
Raappavuorenreuna 2 B 19
01620 Vantaa, Uusimaa
Finland
Phone: +358445552841

Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou assurance afin de garantir la bonne réception de votre colis. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol si vous optez pour un envoi non assuré.

Vous pouvez échanger un article contre un autre produit de valeur équivalente. Si le produit d'origine n'est plus en stock, vous pouvez sélectionner un article alternatif au même prix.

Non, seuls les articles à prix régulier sont éligibles au remboursement. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.

Oui. Si votre commande dépasse de 10 jours ouvrés le délai de livraison prévu, vous êtes éligible à un remboursement intégral. Veuillez nous contacter rapidement si vous constatez un retard significatif.

Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés locaux.

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, nous traiterons le remboursement sur votre moyen de paiement d'origine dans les quelques jours ouvrés suivants.

Commencez par vérifier votre compte bancaire ou votre carte. Si le remboursement n'apparaît toujours pas, contactez votre société de carte de crédit ou votre banque, car des délais de traitement peuvent survenir. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter.

Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous écrire à sales@alfajewelry.com. Nous serons ravis de vous aider !