Politique de remboursement
Garantie de retour de 30 jours
Nous voulons que vous aimiez vos bracelets. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez demander un retour, un remboursement ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de traiter un retour ou un remboursement.
Conditions de retour
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être :
- Non portés (les essayer pour vérifier la taille est autorisé)
- Dans leur emballage d'origine
- Sans signes évidents d'usure
- Accompagnés d'un reçu ou d'une preuve d'achat
Les articles en promotion sont soumis à la même politique de retour de 30 jours que les articles à prix normal. Toutes les conditions de retour standard s'appliquent.
Options de retour flexibles
Nous proposons des solutions de retour flexibles pour rendre votre expérience aussi simple que possible. Choisissez l'option qui vous convient le mieux :
Option A : Remboursement intégral (retour requis)
- Retournez le produit dans les 30 jours
- Les frais de retour vers la Finlande sont à votre charge
- Dès réception de l'article dans son état d'origine, nous procéderons au remboursement intégral sur votre moyen de paiement initial
Option B : Avoir en boutique +20 % (conserver l'article)
- Aucun renvoi nécessaire
- Recevez un avoir en boutique d'une valeur de 120 % de votre montant d'achat
- L'avoir n'expire jamais et peut être utilisé sur toute commande future
Option C : Remboursement rapide de 50 % (conserver l'article)
- Aucun retour nécessaire
- Recevez un remboursement de 50 % directement sur votre moyen de paiement initial
- Rapide et sans tracas
Option D : Échange (article incorrect ou défectueux)
- Vous avez reçu un article incorrect ou défectueux ? Vous pouvez le conserver
- Recevez un avoir en boutique équivalent à 100 % de votre montant d'achat, utilisable sur tout produit de notre boutique
- L'avoir n'expire jamais
Vous avez changé d'avis concernant le produit ? Vous pouvez utiliser les Options A, B ou C ci-dessus et passer une nouvelle commande séparément.
Comment initier un retour
Pour initier votre retour, connectez-vous à votre compte AlfaJewelry ou envoyez-nous un e-mail à sales@alfajewelry.com en indiquant votre numéro de commande et l'option souhaitée. Vous n'avez pas de compte ? Pas de souci — contactez-nous simplement par e-mail et nous nous en occuperons.
Important : N'envoyez pas les produits au fabricant.
Adresse de retour
Si vous retournez des articles, veuillez les expédier à :
AlfaJewelry
Raappavuorenreuna 2 B 19
01620 Vantaa, Uusimaa
Finland
Phone: +358414552841
Nous recommandons vivement d'utiliser un envoi avec suivi ou assurance pour garantir une livraison en toute sécurité. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés si vous choisissez une méthode non assurée.
Traitement des remboursements
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer si votre remboursement est approuvé ou refusé
- Les remboursements approuvés sont traités vers votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
- Si vous ne voyez pas votre remboursement après ce délai, vérifiez votre compte bancaire ou votre carte
- Si le problème n'est toujours pas résolu, contactez votre société de carte de crédit ou votre banque, car des délais de traitement peuvent survenir
Commandes Retardées
Si votre commande dépasse de 10 jours ouvrables la fenêtre de livraison promise, vous êtes éligible à un remboursement intégral. Veuillez nous contacter si vous constatez un retard important.
Les jours ouvrables correspondent du lundi au vendredi, hors jours fériés locaux.
Besoin d'Aide ?
Pour toute question ou préoccupation, contactez-nous à l'adresse sales@alfajewelry.com. Nous répondons généralement dans les 24 heures les jours ouvrables.