FAQ

Oui. Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier vers 44+ pays. Le délai de livraison estimé est de 7 à 13 jours ouvrables.

Pour plus de détails, consultez notre page Informations de livraison.

Oui. La livraison DHL Express (3 à 7 jours ouvrables) est disponible vers certains pays. Le coût et le seuil de livraison gratuite varient selon la destination.

Consultez toutes les options d'expédition express sur notre page Informations de livraison.

Tous les prix incluent la taxe de vente ou la TVA applicable. La plupart des clients reçoivent leur commande sans frais supplémentaires. Cependant, les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d'importation ou des frais de douane selon la réglementation de votre pays.

Ces frais éventuels sont déterminés par les autorités douanières locales et sont à la charge du destinataire.

Pour plus de détails, consultez notre page Informations de livraison.

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Les informations de suivi peuvent prendre 2 à 5 jours à apparaître après l'expédition.

Vous pouvez également suivre votre commande sur notre page Suivi de commande.

Nous expédions vers 44+ pays en Europe, dans les Amériques, en Asie & Océanie, et au Moyen-Orient. La liste complète des pays est disponible sur notre page Informations de livraison.

Les informations de suivi peuvent prendre 2 à 5 jours à apparaître après l'expédition de votre commande. C'est normal. Si aucune mise à jour n'apparaît après 7 jours, veuillez nous contacter.

Sélectionnez vos articles, ajoutez-les au panier et procédez au paiement. Vous recevrez une confirmation de commande à l'écran et par e-mail.

Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact (Belgique), iDEAL (Pays-Bas), Klarna (achetez maintenant, payez plus tard), UnionPay (Asie), et la cryptomonnaie USDC dans les pays pris en charge.

Plus de détails sur notre page Commande & Paiement.

Les raisons courantes incluent des fonds insuffisants, des coordonnées de carte incorrectes, des incohérences d'adresse de facturation ou des restrictions bancaires sur les transactions internationales. Essayez d'actualiser la page ou d'utiliser un autre moyen de paiement.

Si le problème persiste, contactez-nous et nous vous aiderons à finaliser votre commande.

Tous les prix sont affichés et facturés dans votre devise locale. Le montant indiqué lors du paiement est exactement ce que vous paierez.

Vous pouvez saisir votre code de réduction dans le panier, sur la page panier ou lors du paiement. La casse n'a pas d'importance, mais veillez à ce que le code ne contienne pas d'espaces superflus. Un seul code peut être utilisé par commande.

Plus de détails sur notre page Commande & Paiement.

Veuillez nous contacter par e-mail dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour effectuer les modifications avant l'expédition. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander un retour dès réception.

Vous pouvez retourner les produits non utilisés dans leur emballage d'origine dans les 30 jours suivant la livraison. Deux options s'offrent à vous : retourner l'article pour un remboursement intégral, ou conserver l'article et recevoir un remboursement de 50 %.

Tous les détails sur notre page Retours & Échanges.

Les frais de retour sont à la charge du client. Les produits sont retournés à notre adresse à Vantaa, en Finlande. Si vous préférez ne pas renvoyer l'article, vous pouvez opter pour le remboursement de 50 % à la place.

Consultez toutes les options sur notre page Retours & Échanges.

Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons tout au long du processus et vous fournirons l'adresse de retour.

Oui. Vous pouvez échanger pour le même produit (par ex. une taille différente) ou un produit différent de valeur égale ou inférieure. Si vous souhaitez un article plus cher, vous réglerez la différence de prix.

Consultez toutes les options sur notre page Retours & Échanges.

Oui. Les articles en promotion sont soumis à la même politique de retour de 30 jours que les articles à prix régulier. Toutes les conditions de retour standard s'appliquent.

Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné. Le remboursement apparaîtra sur votre moyen de paiement initial.

Tous les produits sont couverts par une garantie d'un an contre les défauts de fabrication, la décoloration et la casse lors d'une utilisation normale. La garantie ne couvre pas les dommages intentionnels, les pertes ou l'usure normale.

En savoir plus sur notre page Garantie.

Envoyez-nous un e-mail avec une photo ou une vidéo du problème ainsi que votre numéro de commande. Vous n'avez pas besoin de retourner le produit défectueux — nous vous expédierons le remplacement directement.

Vous pouvez choisir le même produit ou un article différent de valeur égale ou inférieure. Si vous souhaitez un article plus cher, vous paierez la différence de prix. Si le produit original n'est plus disponible, vous pouvez choisir n'importe quel article de notre collection.

Non. Les légères rayures de surface dues à une utilisation quotidienne prolongée sont considérées comme une usure normale. La garantie couvre les défauts de fabrication, la décoloration, la casse et autres problèmes de qualité.

Mesurez votre poignet avec un ruban souple ou une ficelle, puis ajoutez un peu de marge selon l'ajustement souhaité. Notre Guide des tailles contient des instructions détaillées et un tableau complet des tailles.

Non. Nos bracelets existent en trois types d'ajustement : Ajustable (la taille peut être modifiée librement), Flexible (s'adapte à différentes tailles de poignet), et Fixe (choisissez votre taille sur la page produit). Consultez la page produit ou notre Guide des tailles pour plus de détails.

Nous recommandons de choisir la taille supérieure pour plus de confort, ou la taille inférieure si vous préférez un ajustement serré.

Pas de souci ! Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Consultez notre page Retours & Échanges pour connaître les options disponibles.

Les bracelets de perles avec fermeture macramé peuvent être resserrés ou desserrés en tirant sur les cordons. Les joncs et bracelets style montre disposent de méthodes d'ajustement spécifiques présentées dans nos guides vidéo.

Tenez les deux extrémités et écartez-les délicatement jusqu'à ce que le jonc puisse passer sur votre poignet. Évitez de le plier trop fort afin de préserver sa forme.

Soulevez délicatement le fermoir, en suivant la démonstration dans notre vidéo d'utilisation.