Preguntas frecuentes

Sí. Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo. El tiempo de entrega estimado es de 5 a 10 días laborables para el envío estándar.

Para obtener más información, visite nuestra página Información sobre envíos.

Sí. El envío urgente con DHL Express está disponible para determinados países con un coste adicional. El coste y el umbral de envío gratuito varían según el país.

Consulte todas las opciones de envío urgente en nuestra página Información sobre envíos.

Todos los precios incluyen el impuesto sobre las ventas o el IVA aplicables. La mayoría de los clientes reciben su pedido sin cargos adicionales. Sin embargo, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de importación o tasas aduaneras, dependiendo de la normativa local de su país.

Cualquier cargo de este tipo lo determina la autoridad aduanera local y es responsabilidad exclusiva del destinatario.

Para obtener más información, consulte nuestra página Envíos & Información sobre pedidos.

Recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico una vez que se haya enviado su pedido.

También puede realizar el seguimiento de su pedido en nuestra página Seguimiento de pedidos.

Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo. En nuestra página Información de envío encontrará una lista completa de países.

Seleccione los artículos, añádalos al carrito y proceda al pago. Recibirá una confirmación del pedido en pantalla y por correo electrónico.

Visa, MasterCard, American Express, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact (Bélgica), iDEAL (Países Bajos), Klarna (Compre ahora, pague después), UnionPay (Asia) y USDC (criptomoneda USD Coin, disponible en los países compatibles).

Más detalles disponibles en nuestra página Página de pedidos & Pagos.

Compruebe los datos de pago, la configuración bancaria y el formato de la dirección. Si el problema persiste, póngase en contacto con su banco.

Todos los pagos se procesan en su moneda local. El importe que se muestra al finalizar la compra es exactamente lo que pagará.

No. Solo podemos procesar un método de pago por pedido.

Los pedidos se pueden cancelar o modificar antes del envío. Después del envío, puede devolver el artículo.

Póngase en contacto con nosotros inmediatamente en sales@alfajewelry.com si necesita realizar cambios.

Puede devolver los productos sin usar en su embalaje original en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.

Encontrará todos los detalles en nuestra página Devoluciones & Reembolsos.

Los clientes corren con los gastos de envío de la devolución. Como alternativa, puede optar por un reembolso del 50 % sin devolver el artículo.

Consulte todas las opciones de devolución en nuestra página Devoluciones & Reembolsos.

Póngase en contacto con nosotros para organizar la devolución y envíe el producto a nuestra dirección de devoluciones en Vantaa, Finlandia.

Envíenos un correo electrónico a sales@alfajewelry.com para iniciar el proceso.

Sí. Se pueden cambiar artículos por otros de igual valor. Si el artículo original no está disponible, le ofreceremos una alternativa.

No. Los artículos comprados en rebajas no se pueden devolver.

Los reembolsos se procesan en unos pocos días hábiles después de que recibimos e inspeccionamos el artículo devuelto.

Sí. Todos los productos tienen una garantía de un año que cubre defectos, roturas o decoloración por uso normal.

Obtenga más información en nuestra página Garantía.

Envíenos un correo electrónico con los detalles de su pedido y fotos o vídeos claros del defecto.

Póngase en contacto con nosotros en sales@alfajewelry.com con pruebas.

Lo reemplazaremos por un artículo de igual valor.

Utilice nuestra guía de tallas de pulseras para medir su muñeca y elegir un ajuste ceñido, cómodo o holgado.

Consulte nuestra guía de tallas completa para obtener instrucciones detalladas.

No todas. Algunos diseños tienen un tamaño fijo, mientras que otros son ajustables. La descripción del producto lo especificará.

Ajuste ceñido: +0,5 cm / 0,2 pulgadas
Ajuste cómodo: +1,0 cm / 0,4 pulgadas
Ajuste holgado: +1,5 cm / 0,6 pulgadas

Consulte nuestra Guía de tallas para obtener más detalles.

Las pulseras de cuentas con cierre de macramé se pueden apretar o aflojar tirando de los cordones. Las pulseras tipo brazalete y reloj tienen métodos de ajuste específicos que se muestran en nuestras guías en vídeo.

Sujete ambos extremos y sepárelos suavemente hasta que se ajuste a su muñeca.

Levante el cierre con cuidado, siguiendo las instrucciones de nuestro vídeo Cómo utilizarlo.