Preguntas frecuentes

Sí. Ofrecemos envío gratuito a más de 44 países de todo el mundo. El tiempo de entrega estimado es de 7 a 13 días laborables.

Para obtener más información, visite nuestra página Información sobre envíos.

Sí. El envío por DHL Express (3-7 días laborables) está disponible para determinados países. El coste y el umbral de envío gratuito varían según el destino.

Consulte todas las opciones de envío urgente en nuestra página Información de envío.

Todos los precios incluyen el impuesto sobre las ventas o el IVA aplicable. La mayoría de los clientes reciben su pedido sin cargos adicionales. Sin embargo, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de importación o tasas aduaneras, dependiendo de la normativa de su país.

Dichos cargos los determina la autoridad aduanera local y son responsabilidad del destinatario.

Para obtener más información, consulte nuestra página Información sobre envíos.

Recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico una vez que se envíe su pedido. La información de seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días en aparecer después del envío.

También puede realizar el seguimiento de su pedido en nuestra página Seguimiento de pedidos.

Realizamos envíos a más de 44 países de Europa, América, Asia, Oceanía y Oriente Medio. La lista completa de países está disponible en nuestra página Información sobre envíos.

La información de seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días en aparecer después de que se haya enviado su pedido. Esto es normal. Si después de 7 días sigue sin haber novedades, por favor póngase en contacto con nosotros.

Seleccione sus artículos, añádalos al carrito y proceda al pago. Recibirá una confirmación del pedido en pantalla y por correo electrónico.

Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact (Bélgica), iDEAL (Países Bajos), Klarna (compre ahora, pague después), UnionPay (Asia) y criptomoneda USDC en los países compatibles.

Más detalles en nuestra página Pedidos y pagos.

Las razones más comunes incluyen fondos insuficientes, datos de tarjeta incorrectos, discrepancias en la dirección de facturación o restricciones bancarias en las transacciones internacionales. Intente actualizar la página o utilizar un método de pago diferente.

Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a completar su pedido.

Todos los precios se muestran y cobran en su moneda local. El importe que se muestra al finalizar la compra es exactamente lo que pagará.

Puede introducir su código de descuento en el carrito, en la página del carrito o al finalizar la compra. No importa si es mayúscula o minúscula, pero asegúrese de que el código no tenga espacios adicionales. Solo se puede utilizar un código por pedido.

Más detalles en nuestra página Pedidos y pagos.

Por favor, envíenos un correo electrónico lo antes posible. Haremos todo lo posible por realizar los cambios antes del envío. Si su pedido ya ha sido enviado, puede solicitar una devolución una vez que lo reciba.

Puede devolver los productos sin usar en su embalaje original en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Tiene dos opciones: devolver el artículo y obtener un reembolso completo, o quedarse con el artículo y recibir un reembolso del 50 %.

Encontrará todos los detalles en nuestra página Devoluciones y cambios.

Los clientes corren con los gastos de envío de la devolución. Los productos se devuelven a nuestra dirección en Vantaa, Finlandia. Si no desean devolver el artículo, pueden optar por el reembolso del 50 % del importe.

Consulte todas las opciones en nuestra página Devoluciones y cambios.

Envíenos un correo electrónico con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le guiaremos a través del proceso y le proporcionaremos la dirección de devolución.

Sí. Puede cambiarlo por el mismo producto (por ejemplo, por una talla diferente) o por otro producto de igual o menor valor. Si desea un artículo más caro, deberá pagar la diferencia de precio.

Consulte todas las opciones en nuestra página Devoluciones y cambios.

Sí. Los artículos en oferta están sujetos a la misma política de devolución de 30 días que los artículos a precio normal. Se aplican todas las condiciones de devolución estándar.

Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto. El reembolso aparecerá en su método de pago original.

Todos los productos tienen una garantía de un año que cubre defectos de fabricación, decoloración y rotura durante el uso normal. La garantía no cubre daños intencionados, pérdidas ni el desgaste normal.

Más información en nuestra página Garantía.

Envíenos un correo electrónico con una foto o un vídeo del problema y su número de pedido. No es necesario que devuelva el producto defectuoso, le enviaremos el producto de sustitución directamente a usted.

Puede elegir el mismo producto o un artículo diferente de igual o menor valor. Si desea un artículo más caro, deberá pagar la diferencia de precio. Si el producto original ya no está disponible, puede elegir cualquier artículo de nuestra colección.

No. Los pequeños arañazos superficiales debidos al uso diario prolongado se consideran desgaste normal. La garantía cubre defectos de fabricación, decoloración, roturas y otros problemas de calidad.

Mida su muñeca con una cinta métrica flexible o un cordón y añada un poco más para conseguir el ajuste que prefiera. Nuestra Guía de tallas contiene instrucciones detalladas y una tabla de tallas completa.

No. Nuestras pulseras vienen en tres tipos de ajuste: ajustable (el tamaño se puede cambiar libremente), flexible (se dobla para adaptarse a diferentes tamaños de muñeca) y fijo (elija su tamaño en la página del producto). Consulte la página del producto o nuestra Guía de tallas para obtener más detalles.

Recomendamos elegir la talla más grande para mayor comodidad, o la más pequeña si prefiere un ajuste más ceñido.

¡No se preocupe! Puede solicitar una devolución o un cambio en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido. Consulte nuestra página Devoluciones y cambios para conocer las opciones disponibles.

Las pulseras de cuentas con cierre de macramé se pueden ajustar o aflojar tirando de los cordones. Las pulseras tipo brazalete y reloj tienen métodos de ajuste específicos que se muestran en nuestras guías en vídeo.

Sujete ambos extremos y sepárelos suavemente hasta que se ajuste a su muñeca. Evite doblarlo demasiado para mantener su forma.

Levante el cierre con cuidado, siguiendo las instrucciones de nuestro vídeo Cómo utilizarlo.